PREGUNTAS FRECUENTES
A continuación presentamos las preguntas más frecuentes.
Envíos
Sí, ponte en contacto con nosotros y nos dices en que producto estas interesado, lo puedes hacer a través de la página de contacto, por email a comercial@movisenior.com o por whatsapp al 633 445 404. Estaremos encantados de atenderte y confirmarte la reserva si es posible.
Una vez reciba un email de Movisenior indicándole la disponibilidad del producto en tienda. La recogida del producto puede realizarla en cualquier momento durante nuestro horario de apertura: Lunes a Viernes de 9:00-14:00 y 17:00-20:00 y Sábados de 10:00-13:30.
Para ello, accede a nuestra página iniciando sesión con su usuario y contraseña. A continuación, podrá consultar el estado de su pedido en el apartado “Mis Pedidos”, donde tendrá desglosada toda la información al respecto.
Si tiene algún problema o consulta adicional, podrá hacérnosla a través de email comercial@movisenior.com y/o teléfono 951 990 234 / 633 445 404.
Sí, se hacen envíos a toda España. Para el envío a Baleares se realiza el pedido normal y se pone la dirección de envío. Para el envío a Ceuta, Melilla y Canarias, por favor, mándenos un email a comercial@movisenior.com y le haremos una tarifa personalizada de envío a la dirección que nos indique.
El envío será gratuito en compras superiores a 60€.
Para importes inferiores a 60€:
Tarifa estándar para envíos dentro de la península 1,99€ y para envíos a Baleares 6,99 €.
Tarifa express para envíos dentro de la península 4,99€ y para envíos a Baleares 9,99€.
Para el caso de Ceuta, Melilla y Canarias se realizan presupuestos personalizados en función del producto, peso y dimensiones.
Entrega tarifa estándar de 2 a 5 días laborables para envíos dentro de la península y de 2 a 6 días laborales para envíos a Baleares.
Entrega tarifa express de 1 a 3 días laborales para envíos dentro de la península y de 2 a 4 días para envíos a Baleares.
Devoluciones
¡Claro que sí! Ofrecemos un servicio de atención al cliente que está siempre a su disposición en nuestra tienda física de Málaga, por teléfono, WhatsApp, email o rellenando el formulario de contacto, para cualquier consulta de información, dudas sobre el proceso de compra y alquiler o en nuestro servicio postventa.
Si encuentras algún desperfecto en la caja del producto, tienes la obligación de dejar constancia al transportista en el albarán de entrega, del tipo de desperfecto que encuentre en la misma, quedando pendiente la revisión del artículo. Ponte en contacto con nosotros, bien vía email o telefónica, en un plazo no superior a 48 horas.
La devolución del pedido debe acogerse a los siguientes requisitos: El producto, la caja y todo su contenido (accesorios, instrucciones, garantías, etiquetas, etc.) estén en perfecto estado a su devolución.
Existen productos que no son aptos para ser devueltos por motivos de protección a la salud o de higiene. Consulte más información en nuestro apartado de Condiciones de Venta.
El primer paso dentro de los 14 días posteriores a la entrega es ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente email comercial@movisenior.com, realizando una descripción de los motivos y las causas alegadas para la devolución. Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente.
En el caso de que se solicite una devolución por defecto del producto, hay que mandar fotos del embalaje por fuera, del embalaje por dentro, de la parte del producto que esté dañada y del número de lote.
El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto.
Alquiler
No, todos nuestros productos se alquilan sin fianza.
No, de momento este servicio sólo está disponible para la provincia de Málaga, pero estamos trabajando para poder prestar nuestro servicio de alquiler en todo España.
Si lo solicitas por email o por el contacto a través de la web, nosotros te mandamos un email con toda la información del producto, el contrato y si tienes cualquier duda acerca del contrato no dudes en contactar con nosotros y te la aclaramos. Después nos reenvías el contrato escaneado o nos envías una foto, nosotros el día de la entrega del producto lo recogemos. En este caso siempre os pedimos que lo leáis antes para evitar malentendidos.
Si prefieres venir a la tienda podrás ver el producto en persona y te explicaremos toda la información referente al producto, al contrato de alquiler y cualquier duda que te surja, en este caso el contrato lo firmarías físicamente en la tienda o te lo llevarías a casa, nos envías el contrato escaneado o con una foto del mismo, nosotros el día de la entrega del producto lo recogemos.
En el caso del alquiler de las sillas de ruedas se realiza con tarjeta de crédito.
En el caso del resto de productos el alquiler se realiza por domiciliación bancaria, como cualquier recibo de teléfono o de agua y se cobra los primeros días del mes.
Durante el tiempo que necesites, no hay límite. Debes tener en cuenta que si es para un largo periodo puede que te interese comprarlo, por eso siempre ofrecemos una opción de compra a los 3 meses.
No, por motivos higiénicos y comerciales solo están disponibles en alquiler algunos productos de nuestra web:
- Camas articuladas sin carro elevador y con carro elevador.
- Grúas de traslado.
- Sillas de ruedas y Scooter Eléctricos.
Segunda mano y seminuevos (Comprador)
El precio de cualquier producto seminuevo de segunda mano, siempre será bastante más económico que un modelo nuevo. En Movisenior siempre estaremos encantados de ofrecerle la mejor opción en función de sus necesidades.
Todos los productos de segunda mano, pasan una revisión técnica antes de ser vendidos.
Los productos de segunda mano, los revisa nuestro servicio técnico y cuentan con una garantía por parte de Movisenior de 6 meses.
Segunda mano y seminuevos (Vendedor)
En las siguientes 48 horas, después de la venta, te realizamos el abono por transferencia bancaria.
Debes reunir todos los objetos que quieras vender, siempre que estén buen estado y ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de contarte como funcionamos e informarte de los productos de segunda mano que vendemos, ya que muchos productos por motivos de higiene no se pueden vender.
Al venderlo a través de Movisenior consigues que tus productos ganen en valor y visibilidad, buscamos vender al mejor precio y con la máxima profesionalidad.
El plazo máximo son 120 días, si no se consigue vender en ese tiempo, nosotros nos ponemos en contacto contigo para que lo puedas venir a recoger. Nosotros colaboramos con Caritas y te ofrecemos donarlo a esta u otra organización que tus nos digas.
Firmamos un contrato de depósito, donde nos comprometemos a venderlos en nuestra web y tienda física en un plazo máximo de 120 días. Tú conseguirás el 50% del valor de la venta restando el IVA.
Otras preguntas frecuentes
¡Por supuesto! Únicamente tienes que inscribirte en nuestra Newsletter.
Para guardar tus productos favoritos, inicia sesión en nuestra página web y posteriormente selecciona los artículos pulsando el icono con forma de corazón que hay debajo de las fotos de cada uno de ellos.
Para ver todos los artículos guardados, puedes acceder a tu “lista de deseos” pulsando el “corazón” de la esquina superior derecha de la pantalla.
No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.
Por supuesto. Envíanos un email a comercial@movisenior.com con tus datos y te la haremos llegar por correo electrónico.
Las formas de pago admitidas son Tarjeta de Crédito, Transferencia, Bizum y PayPal.
C/ Ramírez de Madrid, 4. 29013 Málaga, ven a visitarnos y disfruta de una hora de parking gratuito con compras superiores a 20€.
Es una tienda de artículos de movilidad y ayudas técnicas que permiten la eliminación de barreras. Comercializamos artículos nuevos de las mejores marcas, también ofrecemos a nuestros clientes artículos de segunda mano o seminuevos revisados y en perfecto estado.
